Собеседование в Авито: этапы отбора и как подготовиться

Собеседование в Авито на офисную позицию — продажи, маркетинг, аналитика, клиентский сервис, проекты — компания подробно не описывает, зато чётко публикует свои ценности и тексты вакансий. На этой странице — что видно из открытых источников и какие вопросы стоит отрепетировать.

«Репетиция» не связана с Авито и не знает внутренних вопросов её интервьюеров. Страница составлена по открытым данным: что компания сама рассказывает о найме и что пишет в вакансиях.

Как проходит отбор — по открытым данным

Единого порядка собеседований для офисных ролей на карьерном сайте Авито мы не нашли: там есть каталог вакансий по направлениям и отдельный сайт стажировок, но этапы отбора не расписаны. Поэтому честно: точное число интервью и их формат для вашей позиции назовёт рекрутер.

Что известно из описаний:

Выбор вакансии. Карьерный сайт сортирует вакансии по направлениям (в том числе продажи, маркетинг, аналитика данных, клиентский сервис, финансы, HR) и по командам.
Формат работы указан в вакансии. В описаниях ролей отмечено, офис это, удалёнка или гибрид, например «вторник и четверг в офисе».
Стажировки. Для аналитиков существует отдельный отбор: заявка, видеоинтервью и тест, интервью и финальный разговор с командой и HR. Это описание стороннего издания про стажировку, а не про обычные вакансии, поэтому для опытных кандидатов оно скорее ориентир, чем правило.

Ценности и что компания говорит о себе

Авито публикует пять ценностей на отдельном сайте. Пересказываем своими словами и добавляем, как это может проявиться на интервью.

Всё начинается с потребностей пользователей. Решения исходят из того, что нужно людям. На интервью вероятны вопросы о клиенте: как вы выясняли, чего он на самом деле хочет.
Решай быстро и аргументированно. Скорость решений важна не меньше качества, данные учитываются, но без ожидания идеальных проверок. Вас могут спросить, как вы решаете при нехватке данных.
Упрощай. Лишней сложности стоит избегать, а неизбежную скрывать от пользователей и коллег. Хорошо, если ваши истории показывают, как вы упрощали процесс.
Вместе мы можем больше. Команды усиливают друг друга, просить помощь у смежных команд — нормально. Готовьте пример межкомандного взаимодействия.
Главное — результат. Цели ставятся измеримыми метриками, оценивают итог, а не затраченные усилия. Приготовьте цифры.

Кроме того, на карьерной странице компания пишет о прозрачных коммуникациях: конфликты там рассматривают как конфликты идей, а не людей.

Что проверяют на офисных позициях

По вакансиям на карьерном сайте и на hh.ru, которые мы открывали (на примере продаж в сегменте «Авито Путешествия»; другие роли могут отличаться):

Опыт B2B-продаж. В открытой вакансии менеджера по развитию клиентов указан опыт B2B-продаж не менее года.
Телефонные переговоры. В той же вакансии — опыт телефонных продаж, работа по закреплённой базе без холодных звонков.
Долгосрочные отношения с клиентами. Названо умение выстраивать их и находить баланс между интересами клиента и компании.
Консультативные продажи. Менеджер продаёт платные услуги и выступает консультантом по рекламным площадкам.
Сервисные роли. Каталог содержит вакансии специалиста письменной поддержки и менеджера проектов клиентского сервиса; их требований мы не читали.

Вопросы, к которым стоит подготовиться

Это типовые вопросы для таких ролей с поправкой на ценности компании, а не вопросы самого Авито.

1. Расскажите о себе

Что хотят услышать: связный рассказ о пути, где виден результат и причина интереса к этой роли.

Как ответить: 1–2 минуты, один результат в цифрах. См. разбор вопроса.

2. Почему вы хотите работать в Авито?

Что хотят услышать: что вы понимаете продукт и аудиторию — продавцов и покупателей.

Как ответить: свяжите свой опыт с конкретным направлением (недвижимость, работа, авто, услуги). Не ограничивайтесь «крупная компания».

3. Расскажите об опыте B2B-продаж

Что хотят услышать: размер клиентской базы, цикл сделки, результат.

Как ответить: назовите ваш сегмент, объём, выполнение плана, что вам удавалось лучше всего.

Пример ответа. «Я вёл около 60 клиентов малого бизнеса в сфере услуг. Работал по закреплённой базе, звонил с предложением ровно по их задачам. За год вырастил средний бюджет клиента примерно на четверть, а отток сократился с 18 до 11 процентов».

4. Как вы продаёте рекламу, которая сразу не даёт результата?

Что хотят услышать: честность и консультативный подход, а не обещания.

Как ответить: объясните, как вы ставите ожидания, какие метрики согласуете и как показываете прогресс.

5. Клиент говорит, что дорого. Ваши действия?

Что хотят услышать: умение выяснить причину возражения и показать ценность.

Как ответить: уточните цели и бюджет, сравните с эффектом, предложите вариант попроще. Не начинайте со скидки.

6. Как вы строите долгосрочные отношения с клиентом?

Что хотят услышать: регулярность контакта и польза клиенту.

Как ответить: примеры: плановые созвоны, рекомендации по данным клиента, помощь до продажи.

7. Расскажите, как вы приняли решение быстро, не имея полных данных

Что хотят услышать: соответствие ценности «решай быстро и аргументированно».

Как ответить: ситуация, ваши допущения, проверка, результат. Разбор — метод STAR.

8. Как вы упростили рабочий процесс?

Что хотят услышать: пример, где вы убрали лишние шаги.

Как ответить: было-стало: время, количество ошибок или обращений.

9. Расскажите о случае, когда вы просили помощи у смежной команды

Что хотят услышать: соответствие «вместе мы можем больше».

Как ответить: чем была задача, как объяснили выгоду другой команде, что получили. См. командную работу.

10. Как вы оцениваете свои результаты?

Что хотят услышать: цифры, а не усилия — как в ценности «главное — результат».

Как ответить: назовите метрики, свой вклад и динамику за год.

11. Расскажите о неудаче и выводах

Что хотят услышать: признание ошибки и изменение подхода.

Как ответить: без самобичевания, со следующим шагом. Подробнее — о неудачах.

12. Как вы работаете с недовольным пользователем или клиентом?

Что хотят услышать: спокойствие, ориентация на потребность человека.

Как ответить: выслушать, выяснить факты, предложить решение и проверить, что человек остался доволен.

Пример ответа. «Продавец писал, что объявления перестали показываться. Я выяснил, что дело в нарушении правил размещения, объяснил, что исправить, и проверил через день. Продавец вернулся в работу и позже сам рекомендовал сервис знакомым».

13. Как вы выстраиваете работу в гибридном формате?

Что хотят услышать: самоорганизацию: планы, договорённости с командой, регулярная связь.

Как ответить: расскажите о своём распорядке и инструментах.

14. Какие у вас вопросы к нам?

Что хотят услышать: интерес к роли.

Как ответить: спросите, как измеряют результат, как устроено обучение и наставничество, какие цели у команды. См. вопросы работодателю.

Как подготовиться

Прочитайте пять ценностей Авито и для каждой найдите историю из своего опыта.
Откройте вакансию и выпишите требования: опыт B2B, телефонные переговоры, CRM и т. п.
Подготовьте 4–5 историй по STAR с цифрами.
Изучите направление, куда вы идёте (авто, недвижимость, работа, услуги), и как оно устроено для продавца и покупателя.
Загрузите текст реальной вакансии Авито в «Репетицию» (подготовка по вакансии) и потренируйтесь голосом: ИИ-рекрутер задаст уточняющие вопросы, а разбор покажет, где не хватило цифр.

Источники

Частые вопросы

Сколько этапов в собеседовании в Авито?

Компания не публикует единого порядка для офисных ролей. Число интервью и формат зависят от позиции, их расскажет рекрутер.

Что важно знать о ценностях компании перед интервью?

Авито публикует пять ценностей: потребности пользователей, быстрые аргументированные решения, простота, командная работа и результат. Подготовьте по истории из опыта к каждой.

Можно ли работать удалённо?

Это зависит от вакансии: в каталоге есть роли с офисом, гибридом и удалённым форматом. Формат указан в описании конкретной позиции.

Собеседование в Авито: этапы и подготовка