Собеседование в ВТБ: этапы отбора и как подготовиться

Собеседование в ВТБ на офисную или клиентскую роль проверяет не только опыт, но и то, как вы выстраиваете разговор с клиентом и работаете в команде. Единого порядка отбора банк публично не описывает, поэтому ниже — то, что видно из его карьерного сайта и текстов вакансий, и подготовка с поправкой на это.

«Репетиция» не связана с ВТБ и не знает внутренних вопросов его интервьюеров. Страница составлена по открытым данным: что компания сама рассказывает о найме и что пишет в вакансиях.

Как проходит отбор — по открытым данным

На карьерном сайте rabota.vtb.ru мы не нашли описания этапов собеседования. Там есть разделы «О нас», «О работе в ВТБ», вакансии, программы стажировок для студентов и выпускников и новости. В текстах вакансий, которые мы открывали, раздела с этапами отбора тоже нет — только обязанности, требования и условия.

Что можно сказать честно. Банк описывает несколько направлений работы: розничный бизнес, средний и малый бизнес, корпоративно-инвестиционный бизнес, сеть и контакт-центры, подразделения поддержки и контроля, технологический блок. От направления зависит, кто и как вас будет оценивать, и единого сценария мы утверждать не можем. Для новичков банк пишет о наставнике с первых дней и модульном обучении (в материале о контакт-центре).

Что делать: после отклика уточните у рекрутера, из чего состоит отбор и сколько он займёт, и подготовьтесь к разговору и с рекрутером, и с будущим руководителем: это стандартная логика найма, но подтверждения для ВТБ в открытых источниках мы не видели.

Ценности и что компания говорит о себе

Миссию ВТБ формулирует так: помогать людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. На карьерном сайте перечислены пять ценностей. Пересказываем:

Дорожим клиентом. Потребности клиента на первом месте, доверие, умение слушать и слышать.
Работаем в команде. Уважение, взаимная поддержка, помощь коллегам в росте, общие цели.
Отвечаем за результат. Ориентация на результат, а не на процесс; личный вклад; открытый разговор об успехах и неудачах.
Проявляем инициативу. Неравнодушие, проактивность, готовность делать больше формально обязательного.
Совершенствуемся постоянно. Открытость изменениям, начало перемен с себя, готовность экспериментировать.

Как это может проявиться на интервью: вас могут попросить привести пример инициативы, рассказать об ошибке и выводах, о том, как вы слушали клиента и чем помогли коллеге. Заметьте формулировку про открытый разговор о неудачах: подготовьте честную историю.

Что проверяют на офисных позициях

По вакансиям ВТБ, которые мы открывали (клиентские и продающие роли), повторяются такие темы:

Продажи и консультирование. Консультации по продуктам банка, оформление заявок клиентов, кросс-продажи.
Грамотная речь и умение слушать. В вакансии для работы с корпоративными клиентами названы вежливая речь, умение слушать клиента и понятно объяснять продукты.
Многозадачность и офисные навыки. Там же — работа в нескольких задачах одновременно и MS Office (Word, Excel, Outlook).
Выполнение плана и стандарты сервиса. Среди обязанностей — выполнение плановых показателей и соблюдение стандартов качества.
Работа с базой и смежными отделами. Ведение клиентской базы и взаимодействие с подразделениями банка.
Готовность к выездной работе. В одной из вакансий — презентации в компаниях-партнёрах и разъездной характер работы. Опыт в ней желателен, но не обязателен.

Вопросы, к которым стоит подготовиться

Это типовые вопросы для таких ролей с поправкой на ценности компании, а не вопросы самого ВТБ: настоящих вопросов его интервьюеров мы не знаем.

1. Расскажите о себе

Что хотят услышать: короткий связный рассказ о пути, связанный с ролью.

Как ответить: 1–2 минуты: опыт, главный результат, почему эта вакансия. Подробнее — в разборе вопроса «Расскажите о себе».

Пример ответа. «Три года работаю с корпоративными клиентами в сервисной компании: веду около 40 клиентов, заключаю договоры и продлеваю их. За последний год продления выросли с 70% до 85%. Хочу перейти в банк, где продукты шире и можно решать задачи клиента комплексно».

2. Почему вы выбрали ВТБ?

Что хотят услышать: осознанный выбор, а не отклик «куда возьмут».

Как ответить: назовите конкретные причины: направление, тип клиентов, обучение. Не ограничивайтесь «крупный банк».

3. Как вы выясняете, что нужно клиенту?

Что хотят услышать: что вы слушаете, задаёте вопросы и не навязываете продукт. Это прямо соответствует ценности «слушаем и слышим клиента».

Как ответить: опишите, какие вопросы задаёте и как подбираете решение.

Пример ответа. «Сначала прошу рассказать, чего клиент хочет добиться, и только потом предлагаю продукт. Недавно клиент просил кредит, а из разговора выяснилось, что ему нужна отсрочка по платежам. Подобрали более дешёвый вариант, и он остался доволен».

4. Расскажите, как вы выполняли план продаж

Что хотят услышать: цифры, ваши действия и результат.

Как ответить: назовите план, факт, что делали для результата. Если был провал, расскажите, что изменили.

5. Расскажите о ситуации, когда проявили инициативу

Что хотят услышать: что вы делаете больше формально обязательного.

Как ответить: по методу STAR: что заметили, что предложили, что получилось.

Пример ответа. «Заметил, что в нашей таблице клиентов нет даты последнего контакта. Предложил добавить столбец и напоминания. Через два месяца пропущенных повторных звонков стало заметно меньше».

6. Расскажите о своей ошибке

Что хотят услышать: честность и вывод. Банк говорит об открытом разговоре и об успехах, и о неудачах.

Как ответить: реальная ошибка, её последствия, что изменили. См. вопросы о неудачах.

7. Как вы работаете с возражениями клиента?

Что хотят услышать: спокойный подход без давления.

Как ответить: выясняете причину возражения, приводите аргументы, признаёте, когда продукт не подходит.

8. Как вы помогаете коллегам?

Что хотят услышать: командность и готовность делиться опытом.

Как ответить: пример, где помогли коллеге или новичку. Больше — в разборе про командную работу.

9. Как вы работаете в режиме многозадачности?

Что хотят услышать: что вы умеете расставлять приоритеты.

Как ответить: расскажите, как планируете день, что делаете при нескольких срочных задачах.

10. Расскажите о достижении, которым гордитесь

Что хотят услышать: измеримый результат и ваш вклад.

Как ответить: цифры, срок, роль. См. вопросы о достижениях.

11. Как вы реагируете на изменения в процессах или продуктах?

Что хотят услышать: открытость изменениям, о которой говорит ценность «совершенствуемся постоянно».

Как ответить: пример, когда вы освоили новую систему или правило и что это дало.

12. Как вы относитесь к разъездной или выездной работе?

Что хотят услышать: честный ответ, подходит ли вам формат, если он есть в вакансии.

Как ответить: скажите прямо, что готовы или нет, и почему. Лучше уточнить условия, чем согласиться и пожалеть.

13. Как вы оформляете и контролируете документы и данные клиентов?

Что хотят услышать: аккуратность и понимание конфиденциальности.

Как ответить: расскажите о своих привычках: проверка данных, CRM, договорённости с клиентом.

14. Какие у вас ожидания по зарплате?

Что хотят услышать: обоснованный диапазон.

Как ответить: назовите вилку по рынку и опыту. См. про зарплатные ожидания.

Как подготовиться

Разберите вакансию: выпишите 5–6 требований и подберите к каждому свой пример с цифрами.
Перечитайте пять ценностей банка и найдите в своём опыте по одной истории: клиент, команда, результат, инициатива, развитие.
Оформите истории по STAR и проговорите их вслух с таймером.
Подготовьте честный рассказ об ошибке и выводах, а также вопросы к рекрутеру: из каких этапов состоит отбор, как устроено обучение.
Потренируйтесь голосом по тексту реальной вакансии ВТБ: загрузите её в «Репетицию» (см. подготовку по вакансии), и ИИ-рекрутер задаст уточняющие вопросы, как на настоящем интервью.

Источники

Частые вопросы

Сколько этапов в собеседовании в ВТБ?

Банк не публикует единого числа этапов, и в вакансиях, которые мы открывали, порядок отбора не указан. Он может зависеть от направления и позиции. Точную схему назовёт рекрутер.

Берут ли в ВТБ без опыта в банке?

В части открытых вакансий опыт прямо назван желательным, но необязательным, а в одной из них сказано, что опыт работы не требуется. Для других ролей требования выше, поэтому ориентируйтесь на конкретный текст вакансии.

Что в первую очередь показать на интервью?

Опираясь на ценности банка: внимание к клиенту, командность, ответственность за результат, инициативу. Подготовьте для каждой по одной конкретной истории с результатом.

Собеседование в ВТБ: этапы и подготовка